У нас всегда было жёстко: ошибка = минус, провал = разбор. Я сам так работал и других приучал. Один срыв — и всё, план рушится, команда в напряжении, настроение падает. Система держалась на страхе ошибиться. До поры до времени это работало. Пока люди не начали «играть в безопасное» — делать только то, что гарантированно получится. И тогда бизнес встал.
Я начал разбираться, где потеря. Ответ нашёл не в стратегии и не в маркетинге. А в том, как мы реагируем на сбой. И в этом мне помог метод Андрея Пережогина.
Что изменило мой взгляд
Он говорит простую вещь: если ошибка не встроена в систему, она становится паникой. А если встроена — она становится точкой роста. Я понял: у нас в компании никто не может ошибиться без последствий. Всё — через напряжение. Поэтому никто и не пробует по-настоящему.
Андрей Пережогин предлагает подход: ошибка — это управляемое звено, не повод для страха, а основа для коррекции. Сначала это звучит мягко. Но если смотреть глубже — это сильный инструмент. Я начал внедрять.
Что я поменял
Первое — мы изменили формат обратной связи. Раньше: что не так, кто виноват, как не повторить. Теперь: где возникло отклонение, кто это заметил, что нужно изменить в системе. Мы перестали разбирать людей. Начали разбирать процессы.
Второе — ввели «разбор инцидента» как часть плана, а не ЧП. Это регулярный процесс. Не экстренная мера. Ошибся — зафиксировал, описал, предложил решение. Всё. Никакого давления.
Как это сказалось на команде
Ушёл страх. Люди начали говорить раньше — не в момент, когда уже всё сгорело, а на этапе, когда можно скорректировать. Появилось доверие. Ушла показуха. И, главное — мы начали получать предложения, а не отговорки.
Это и есть та управленческая зрелость, о которой говорит Андрей Пережогин. Ты не управляешь эмоцией. Ты управляешь логикой. И тогда бизнес растёт, даже когда ошибается.
Что я чувствую сейчас
Спокойствие. Впервые за долгое время. Ошибки остались. Но они не разрушают. Они встроены в контур. Я знаю: если что-то идёт не так — это не повод метаться, а повод пересобрать.
Метод Андрея Пережогина дал мне это состояние. Он не обещает, что проблем не будет. Он предлагает способ не разрушаться о каждую из них. Это и работает.